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光阴流转，岁月更迭
一年的时光转瞬即逝
新的航程又将开启
回顾即将逝去的2020年
作为20年代新世界的第一年
一场突如其来的新冠疫情
以迅雷不及掩耳之势席卷全球
冲击前所未有，困难前所未有
这一年循导国家的决策部署和政策方针福座母婴人于磨难中奋起在逆境中奋力前行在后疫情时代厚积薄发谱写出了呵护母婴健康的优秀答卷
回顾这一年
面对新冠疫情，福座主动担当迎难而上
这一年，面对来势汹汹的疫情，福座人没有退缩，主动担当作为，积极做好疫情防控，并毫无保留向同行分享优秀经验。年初随着疫情防控的不断升级，福座母婴根据形势发展需要第一时间出台系列疫情防控文件，采取相应防控措施，严格按照防疫规定进行经营和管理。
尤其是在山东省启动重大突发公共卫生事件I级响应后，福座母婴迅速出台了《疫情管控客请通知书》宣布进入封闭管理状态，并积极履行全国月子中心行业联盟山东分盟理事长单位之责，将疫情防控文件发送各联盟月子中心周知，指导其进行封闭期间的严密防护与管理运营，毫无保留将优秀经验分享给分盟同行。
深化客户管理，福座坚定不移
这一年，是福座深化客户管理体系的重要一年。在以客户为中心的流程型组织管理下，福座组织全体员工进一步细化客户服务管理，梳理出七大客户服务流程及标准，进一步完善对于会员客户的服务管理及品质体验。
这一年，关注到客户从孕期到产后带娃面临的各式各样的选品难题，福座母婴基于自身优质资源和经验优势，精选全球好物，于今年10月重磅推出了福豆商城。这是福座对于线上线下融合服务模式的一大尝试，客户不仅可以足不出户享受高品质的母婴用品购物体验，还可享受定期的会员优惠福利，客户便捷体验度大为提升。
优化产品服务，福座矢志不渝
这一年，在护理服务方面，福座坚守以客户为中心、为客户创造最大价值的奋斗者精神，在内部掀起了“用心服务 极致呵护”的品质提升热潮，把客户满意和感动作为服务指标，涌现出一批优秀的“用心服务”奋斗者，他们以榜样的力量带动年度客户满意度提升到98.6%。
这一年，福座结合客户需求持续深化0-1岁大入宅护理产品，加大各阶段育护培训力度，使得“月子中心+入宅护理”成为越来越多客户的组合选择。此外，基于客户长期护理的实际需要，福座母婴专家团队还积极开发0-3岁入宅护理产品，以满足会员家庭更多阶段的宝宝护理需求。
这一年，福座母婴在11年营养月子餐体系积淀的基础上，针对孕产妇及宝宝辅食的燕窝料理需求，精研推出了孕期燕窝营养调理系列、产后燕窝滋补系列及燕窝辅食系列，为孕期妈妈、产后妈妈、添加辅食的宝宝提供科学的营养配比方案及现炖料理，深受孕产家庭的欢迎和好评。
2020载誉满满，2021牛气前行
这一年，福座载誉满满，以出色的表现和行业影响力，荣获国标委2019年度母婴保健服务标准推广创新奖，中国优生优育协会2019年度“健康中国”母婴服务优选机构，“产业崛起助力康养济南”首届“影响济南”医养健康最具成长力品牌等荣誉。
这一年，作为山东省母婴护理的行业标杆，福座母婴正式入驻全国保健服务和用品用具质量追溯平台，接受国家市场监管局的服务质量监督，为客户带来全程可追溯的高品质护理服务。
铭记难忘的2020年即将拥抱崭新的2021年新的征程续写新的篇章伴随着牛气冲天的凯歌号角坚守着科学与爱的初心步入12年发展征程的福座必将迎来新的腾飞与辉煌
