以客户为中心 | 福座母婴举办“专注客户需求管理提升产品服务品质”专项培训

2020-12-12 14:53 来源：济南月子中心

作为全国健标委认证的五星级月子中心，福座母婴10多年来从未停下对服务品质的追求，始终立足客户需求不断提升服务质量和完善服务链条，并持续邀请诸多国内著名企业管理专家亲临辅导。

转眼间2020年已经接近尾声，为进一步深挖客户服务需求，把脉产品、服务研发提升方向，为新一年战略发展做好铺垫，日前福座母婴特别举办“强化客户需求管理提升产品服务品质”为主题的专项培训，邀请国内顶尖企业战略管理咨询专家高炜硕做客分享。

据了解，高炜硕团队长期就职于世界500强企业，曾在IBM、惠普担任产品经理、客户服务部总经理等职位，多年管理超过二十亿经营规模生产线及超过百人团队，在产品研发升级、团队管理领域有着丰富的经验。

在为期两天的专项培训中，高炜硕谈到，深挖客户需求，需要从显性需求、隐性需求、刚性需求、软性需求、重要需求、次要需求、共性需求、个性需求八个方面来着手，研究设计产品服务的支撑点、与客户相关的利益点、与竞品不同的差异点，进而打造出更契合客户需求的好产品。

他强调，产品研发设计时，还要充分关注行业的品类规律及需求变化趋势，注重从系统纬度打造完整的产品，从细节纬度挖掘产品亮点，对于母婴服务行业而言，这两点尤为重要，谁更懂客户的需求，谁能提供更加完美的服务，谁就会被客户所青睐。

在两天的紧张学习中，主要界面30多位员工纷纷表示受益匪浅，将从各自界面出发，将收获转化成为提升产品服务的动力，仔细研究客户需求，为客户带来更为满意的高品质产品服务。

现场福座母婴董事长杜恩莉表示，经过10多年的发展，国内月子中心已经从粗放式管理逐渐转向精细化管理，从外在的硬实力转向先进的产品服务软实力竞争。作为省内母婴行业的护理标杆，福座想要保持持续领跑的竞争力，就要基于行业趋势和客户需求不断提升产品、服务品质。

她谈到，2020年是福座的客户服务管理提升年，这一年福座继续梳理客户服务管理流程，主抓“用心服务”标准提升服务质量，并筹备推出了线上服务的福豆商城，充分满足客户线上线下的服务需求。新的一年面临新的挑战，希望大家能够学以致用，运用全新的产品开发思维，在各自界面产品服务领域不断创新，为客户带来更为满意的产品服务。

10多年来，福座紧扣时代的发展脉搏，始终保持对行业趋势的洞察力和前瞻眼光，以行业标杆的使命担当，不断丰富产品、细化服务，持续深化完善多达300项的母婴护理细节，提升科学与爱的服务品质，给客户带来高品质的美好月子体验。

近年来，福座关注高端母婴护理生命周期的服务需求，以母婴培训学院为基地，以丰富科学护理实践为依托，推出了深受客户欢迎的0-1岁生命周期大入宅护理产品。

在改进服务流程和服务效率上，福座采用华为以客户为中心的流程型组织管理，完全打破各部门服务壁垒，让客户接触福座的全流程、各环节更加高效、专业、便捷、服务到位，充分满足客户的定制化服务需求。